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Technischer Support

Garantie

Garantiebedingungen und-bestimmungen

Garantiezusammenfassung
Dauer der Garantie 2 Jahre ab dem Kaufdatum (Kaufbeleg kann erforderlich sein)
Art der Garantie Vorabaustausch innerhalb von 1–2 Tagen
Garantiebeschreibung Ein Ersatzprodukt wird innerhalb von 1–2 Werktagen geliefert und wird zum Eigentum des Kunden. Das defekte Produkt wird zeitgleich oder separat eingezogen und wird zum Eigentum von PFU (EMEA) Limited.
  1. Allgemeines
    Das PFU Happy Hacking Keyboard wird von PFU Limited und seinen Tochterunternehmen entwickelt, hergestellt, vermarktet und unterstützt. PFU garantiert, dass das Produkt mit hochwertigen Komponenten gefertigt wird, die den Spezifikationen von PFU entsprechen. Sie sind frei von Materialschäden und funktionieren gemäß ihren Spezifikationen. PFU (EMEA) Limited kann nicht garantieren, dass das Produkt fehlerfrei und ununterbrochen funktioniert.  
  2. Garantiezeitraum und Gültigkeit.
    Die Garantieleistungen gelten ab dem Datum des ursprünglichen Produktkaufs durch den Endbenutzer für einen Zeitraum von 2 Jahren. Bei einem Austausch des mit einer Garantie abgedeckten Produkts wird der ursprüngliche Garantiezeitraum nicht verlängert. Bei Veränderung, Beschädigung oder Entfernen des Original-Herstelleretiketts des Produkts, auf dem die eindeutige Seriennummer des Produkts vermerkt ist, erlischt die Garantie.  
  3. Kaufbeleg und Registrierung.
    PFU behält sich das Recht vor, Garantieleistungen nur bei Vorlegen eines Kaufbelegs zu erbringen, beispielsweise die Quittung oder Rechnung, auf der das Kaufdatum, die Seriennummer und die Produktnummer vermerkt sind. PFU bietet einen Online-Garantieregistrierungsservice, mit dem Benutzer ihre Produkte registrieren können. Wenn das Produkt nicht registriert ist, muss ein Kaufbeleg in Form der Quittung oder Rechnung mit dem Kaufdatum, der Seriennummer und der Produktnummer vorgelegt werden, um Leistungen unter den Bedingungen dieser Garantie in Anspruch zu nehmen.
    Bitte registrieren Sie Ihr Produkt und lassen Sie sich Ihren Garantieschein ausstellen.  
  4. Umfang der Garantieleistungen.
    Vorausgesetzt, dass nach einer Online-Garantieregistrierung ein Garantieschein ausgestellt oder ein hinreichender Kaufbeleg vorgelegt wurde, werden während des Garantiezeitraums Garantieleistungen und technischer Support gemäß den Angaben in der Tabelle unten von PFU und/oder von PFU (EMEA) Limited autorisierten Spezialisten kostenlos bereitgestellt.
    Sie können den Support über unser Onlineformular kontaktieren.

    Wenn der Garantiezeitraum für das Produkt abgelaufen ist oder kein gültiger Garantieschein oder zufriedenstellender Kaufbeleg vorgelegt werden kann, der zeigt, dass der Kauf noch in den Garantiezeitraum fällt, können keine Garantieleistungen in Anspruch genommen werden.

  5. Beschreibung der Garantieleistungen.
    Vorabaustauschservice: Die Garantie umfasst den Produktaustausch und die Übernahme der Kosten für den Versand und Rückversand. Innerhalb von 1–2 Tagen wird eine Ersatztastatur an den Kunden geliefert, die dann zum Eigentum des Kunden wird. Sofern nichts anderes in Schriftform mit PFU vereinbart wurde, wird die defekte Tastatur des Kunden gleichzeitig oder 2–7 Tage nach Lieferung der Ersatztastatur eingezogen.

    Der Vorabaustauschservice wird Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (Ortszeit) erbracht (Feiertage ausgeschlossen). Diese Garantie umfasst nicht die Vor-Ort-Fehlerbehebung an einem PC oder einer PC-Konfiguration.

    Alle defekten Produkte, die unter den Bedingungen dieser Garantie ersetzt werden, werden zum Eigentum von PFU.   

  6. Garantieleistungsausschlüsse.
  • Bei Problemen, für die PFU nicht verantwortlich ist, sind Garantieleistungen ausgeschlossen. Diese Probleme umfassen insbesondere;
  • Fehlende Tasten oder USB-Kabel.
  • Softwarekonfiguration, Softwareeinrichtung.
  • Nachlässigkeit, unsachgemäßer Gebrauch, Missbrauch, Vandalismus..
  • Schäden, die durch einen Reparaturversuch durch Personen, die nicht von PFU für solche Reparaturen autorisiert sind, entstehen.
  • Alle sonstigen Schäden, ob versehentlich oder absichtlich, und alle Ursachen, die keine normale Verwendung darstellen.

    PFU behält sich das Recht vor, rückwirkend Gebühren für den Austausch von Produkten bei Problemen zu erheben, die ausgeschlossen sind.   

  1. Hilfe erhalten und den Support kontaktieren.
    Im Falle eines technischen Problems:
  • Sehen Sie sich die häufig gestellten Fragen an, um Antworten auf häufige Fragen zu erhalten.
  • Sie können den Support über unser Onlineformular kontaktieren.
  • Wenn Sie Kontakt mit dem Support aufnehmen, erhalten Sie eine Ticketnummer per E-Mail und eine Antwort auf Ihre Anfrage.
  • Unser Ziel ist es, innerhalb von 30 bis 60 Minuten auf Anfragen zu antworten. (Während der Geschäftszeiten).
  • Der Kunde muss beim Support Kontaktdaten sowie die Modellnummer des Produkts, die Artikelnummer, die Seriennummer und eine Beschreibung des Problems angeben.
  • Der Kunde kann darum gebeten werden, einige einfache Selbstdiagnosetests durchzuführen und den daraus resultierenden Status, Fehlercodemeldungen und/oder Bilder zu melden.
  • Der Support gibt Ihnen Vorschläge, um das Problem zu lösen.
  • Wenn der Support vermutet, dass ein Hardwareproblem vorliegt, und das Produkt durch die Garantie abgedeckt ist, wird ein Austausch des Produkts veranlasst.
  1. Geografische Abdeckung.
    Diese Garantie gilt für Produkte, die von PFU im Vereinigten Königreich, Frankreich und Deutschland verkauft werden. PFU ist bemüht, ein Ersatzprodukt innerhalb von 1–2 Tagen bereitzustellen, kann dies aber nicht garantieren. In einigen Regionen kann es geografische Einschränkungen für Servicelevel geben.
  1. Haftungsbeschränkung.
    Außer bei einem Todesfall oder Personenschaden, der durch die Fahrlässigkeit von PFU verursacht wird, beschränkt sich die Haftung von PFU für jegliche Schäden auf den für das Produkt bzw. die Produkte oder die entsprechenden Ersatzprodukte gezahlten Preis. PFU haftet in keinem Fall für Verluste, Schäden, Kosten oder Ausgaben jeglicher Art aufgrund jeglicher indirekter oder Folgeschäden, für wirtschaftliche Verluste oder andere Umsatz-, Gewinn-, Geschäfts- oder Firmenwertverluste. PFU übernimmt keine Haftung für eine Verletzung seiner Verpflichtungen im Rahmen dieser Garantie aufgrund von Umständen außerhalb der zumutbaren Kontrolle von PFU, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Brände, Überschwemmungen, Terrorismus, Sabotage, zivile Aufstände, Krieg, Streiks oder Unterbrechungen oder Ausfälle der Internetverbindung.
  1. Ihre gesetzlichen Rechte.
    Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher und ersetzt diese nicht.  Ihre Rechte sind in verschiedenen Verbraucherschutzgesetzen festgehalten, die im britischen Consumer Rights Act 2015 zusammengefasst sind.  Diese umfassen Ihr Recht als Verbraucher auf eine Bedenkzeit, Ihre Stornierungsrechte innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags für die Tastatur, Ihr Recht auf einen Austausch oder Reparaturen am Produkt, Ihr Recht auf eine Lieferung innerhalb von 30 Tagen und das Recht, beschädigte Waren oder Waren, die nicht der Beschreibung im Kaufvertrag entsprechen, bei Lieferung abzulehnen.  Die Waren selbst müssen von zufriedenstellender Qualität sein und PFU bestätigt sein uneingeschränktes Eigentumsrecht an den Produkten, die Sie kaufen.  Diese Zusammenfassung stellt keine umfassende Liste Ihrer gesetzlichen Rechte als Verbraucher dar. Wenn Zweifel bestehen, sollten Sie Ihre Rechte im Consumer Rights Act und anderen relevanten Gesetzgebungen nachlesen und/oder hinsichtlich Ihrer Rechte um Hilfe bei einer Verbraucherschutzorganisation bitten. Auch das Citizens Advice Bureau (Bürgerberatungsstelle) kann oftmals rechtliche Ratschläge geben.
  1. Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.
    PFU wird Ihre personenbezogenen Daten nicht gegenüber Dritten offenlegen, mit Ausnahme derer, die von PFU direkt mit der Erbringung von Services in Verbindung oder in Zusammenhang mit dieser Garantie beauftragt wurden. PFU erfasst, speichert und verarbeitet alle persönlichen Informationen in Übereinstimmung mit seiner Datenschutzrichtlinie.
    PFU ist nach ISO 27001 zertifiziert.   
  2. Garantieänderungen.
    PFU behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieser Garantie zu überarbeiten.     
  3. Eingetragener Geschäftssitz des Garantiegebers.
    PFU (EMEA) Ltd
    Hayes Park Central
    Hayes End Road
    Hayes
    Middlesex
    UB4 8FE
    United Kingdom

Vielen Dank, dass Sie sich für das Happy Hacking Keyboard von PFU entschieden haben!