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Garantía

Términos y condiciones de la garantía

Resumen de la garantía
Duración de la garantía 2 años desde la fecha de compra (se requiere el justificante de compra)
Tipo de garantía Intercambio preliminar en 1-2 días
Descripción de la garantía Se envía un producto de repuesto en 1-2 días laborables y pasa a ser propiedad del cliente. El artículo defectuoso se recoge a la vez o por separado y pasa a ser propiedad de PFU.
  1. General
    PFU Happy Hacking Keyboard está diseñado, fabricado, comercializado y asistido por PFU Limited y sus filiales. PFU garantiza que en la fabricación del producto se utilizaron piezas de alta calidad que cumplen con las especificaciones de PFU. No están defectuosos y funcionan según sus especificaciones. PFU no puede garantizar ni garantiza el funcionamiento ininterrumpido o sin errores del producto.
     
  2. Validez y período de garantía.
    El servicio de garantía es válido desde la fecha de compra original del producto por parte del usuario final durante un período de 2 años. Los posibles reemplazos del producto en garantía no amplían el período de garantía original. La modificación, deformación o eliminación de la etiqueta original de fábrica del producto que contiene el número de serie único del producto invalidará la garantía.
     
  3. Justificante de compra y registro.
    PFU se reserva el derecho de no proporcionar la garantía a menos que se muestre el justificante de compra. Serán válidos la factura o el recibo de compra con la fecha de compra, el número de serie y el número del producto. PFU proporciona un servicio de registro de la garantía por Internet para que los usuarios puedan registrar su(s) producto(s). Si el producto no está registrado debe mostrar el justificante de compra, que consistirá en la factura o el recibo de compra con la fecha de compra, el número de serie y el número del producto, para solicitar los servicios con arreglo a las condiciones de esta garantía.
    Registre el producto y obtenga el certificado de garantía.
     
  4. Alcance del servicio de garantía.
    Siempre que se haya emitido un certificado de garantía tras el registro de la garantía por Internet o que se haya entregado un justificante de compra satisfactorio, PFU y/o los agentes acreditados por PFU proporcionarán gratuitamente el servicio de garantía y la asistencia técnica, como se indica en la siguiente tabla, durante el período de garantía.
    Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia por Internet a través de nuestro formulario. Si el período de garantía del producto ya ha vencido o si no se proporcionan un certificado de garantía válido o un justificante de compra satisfactorio que muestren que la compra aún no ha superado el período de garantía, no dispondrá de la garantía.
     
  5. Descripción del servicio de garantía.
    Servicio de intercambio preliminar: La garantía incluye el reemplazo del producto y los gastos de envío en ambas direcciones. Se enviará un teclado de reemplazo en 1-2 días a las instalaciones del cliente que pasará a ser propiedad del cliente. La recolección del producto defectuoso del cliente se producirá a la vez o en los 2-7 días posteriores a la entrega del teclado de reemplazo, a menos que se llegue a otro acuerdo por escrito con PFU. El servicio de intercambio preliminar se proporcionará entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde de lunes a viernes (hora local; días festivos no incluidos). Esta garantía no incluye la solución de problemas in situ de un ordenador ni la configuración del ordenador. Todos los productos defectuosos se reemplazan según las condiciones de esta garantía y pasan a ser propiedad de PFU.
     
  6. Exclusiones del servicio de garantía..
    Los servicios de garantía quedan excluidos en caso de problemas de los que PFU no sea responsable, entre los que se incluyen sin limitación:

    • Pérdida de cables USB o teclas.
    • Configuración y puesta en marcha del software.
    • Negligencia, uso indebido, abuso o vandalismo.
    • Daños causados al intentar realizar reparaciones por parte de cualquier persona que no cuente con la acreditación de PFU para realizar dichas reparaciones.
    • Cualquier otro daño, ya sea accidental o deliberado, y cualquier causa que no sea el uso normal. PFU se reserva el derecho de cobrar de modo retroactivo por los reemplazos de productos con problemas excluidos.

     

  7. Obtención de ayuda y contacto con el servicio de asistencia.
    En caso de que se produzca un problema técnico:

    • Lea las Preguntas frecuentes para ver las respuestas a las preguntas más habituales.
    • Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de nuestro formulario en línea.
    • Si se pone en contacto con el servicio de asistencia, recibirá un número de tique por correo electrónico y una respuesta a su consulta.
    • Nuestra meta es responder a las consultas en 30-60 minutos (en horario laboral).
    • El Cliente debe proporcionar la información de contacto al Servicio de Asistencia, junto con el número del modelo del producto, el número de referencia, el número de serie y la descripción del problema.
    • Es posible que se le pida al Cliente que ejecute pruebas de diagnóstico sencillas y que informe del estado, de los mensajes con un código de error o de las imágenes resultantes.
    • El Servicio de Asistencia le ofrecerá sugerencias para ayudarle a resolver el problema.
    • Si el Servicio de Asistencia cree que se trata de un problema de hardware y si se comprueba que el producto está en garantía, se iniciará el intercambio del producto.

     

  8. Cobertura geográfica.
    Esta garantía se aplica a los productos vendidos por PFU en el Reino Unido, Francia y Alemania. PFU tratará de enviar un reemplazo en 1-2 días, pero no ofrece garantías al respecto. Las limitaciones geográficas se aplican a los distintos niveles del servicio en algunas regiones.
     
  9. Limitación de la responsabilidad.
    Excepto en el caso de muerte o daños corporales causados por la negligencia de PFU, la responsabilidad de PFU por los daños de cualquier tipo se limitará al precio pagado por el o los productos o sus reemplazos. PFU no será responsable en ningún caso de la pérdida, daños, costes o gastos de cualquier índole, de tipo indirecto o inmaterial, ni de cualquier pérdida económica o cualquier otra pérdida de ingresos, beneficios, negocio o plusvalía. PFU no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones de conformidad con la presente Garantía como resultado de circunstancias que se escapen al control razonable de PFU, donde se incluyen sin limitación los incendios, las inundaciones, el terrorismo, el sabotaje, las insurrecciones civiles, la guerra, las huelgas o la interrupción o fallo de Internet.
     
  10. Sus derechos legales.
    Esta garantía se ofrece además de sus derechos legales como cliente y no los sustituye. Sus derechos figuran en varias legislaciones de protección del consumidor, pero se resumen en la Ley de los derechos del consumidor de 2015. Se incluyen el derecho que tiene como consumidor a tener un período de reflexión, los derechos de cancelación en los catorce días posteriores al contrato de compra del teclado, el derecho a recibir un reemplazo o a que se repare el producto, el derecho a recibirlo en 30 días y el derecho a rechazar los bienes que se entregan por estar dañados o no cumplir con la descripción del producto descrita en el contrato de venta. Los bienes tienen que ser de calidad satisfactoria y PFU debe confirmar que el producto que está comprando es de su propiedad sin restricciones. Este resumen no pretende ser una lista completa y exhaustiva de sus derechos legales como consumidor y, si tiene dudas, debe consultar sus derechos en la Ley de los derechos del consumidor y otras legislaciones relevantes o solicitar ayuda en lo relacionado con sus derechos a una organización de protección del consumidor; además, la Oficina de Asistencia al Ciudadano ofrece a menudo asistencia legal.
     
  11. Protección de la Información Personal de Identificación (PII).
    PFU no divulgará su información personal de identificación a terceros que no haya contratado directamente para proporcionar los Servicios a PFU relacionados o en conexión con esta Garantía. PFU recopila, almacena y procesa toda la información personal en conformidad con esta Política de privacidad.
    PFU cuenta con la certificación ISO27001.
     
  12. Corrección de la garantía.
    PFU se reserva el derecho a corregir los términos y condiciones de esta garantía.
     
  13. Oficina registrada del proveedor de la garantía
    PFU (EMEA) Ltd
    Hayes Park Central
    Hayes End Road
    Hayes
    Middlesex
    UB4 8FE
    Reino Unido

Gracias por escoger Happy Hacking Keyboard de PFU.