Poser une question

Enregistrement du clavier

Assistance technique

Garantie

Conditions générales de garantie

Résumé de la garantie
Durée de garantie 2 ans à compter de la date d’achat (une preuve d’achat peut être exigée)
Type de garantie Échange dans les 1 à 2 jours
Description de la garantie Un produit de remplacement est fourni dans les 1 à 2 jours ouvrables et devient la propriété du client. Le produit défectueux est collecté au même moment ou séparément et devient la propriété de PFU.
  1. Généralités
    Le clavier Happy Hacking Keyboard de PFU est conçu, fabriqué, commercialisé et pris en charge par PFU Limited et ses filiales. PFU garantit que le produit est fabriqué à partir de pièces de grande qualité, conformes aux spécifications de PFU. Ces pièces sont exemptes de défaut matériel et fonctionnent conformément à leurs spécifications. PFU ne peut garantir un fonctionnement du produit sans erreur ni interruption.
  1. Durée et validité de la garantie.
    Le service de garantie est valide à compter de la date d’achat original du produit par l’utilisateur final, pour une durée de 2 ans. Le remplacement du produit sous garantie n’étend pas la période de garantie originale. L’altération, la dégradation ou le retrait de l’étiquette d’origine du produit comportant le numéro de série unique du produit entraîne l’annulation de la garantie.
  1. Preuve d’achat et enregistrement.
    PFU se réserve le droit de ne pas assurer la garantie si le client est dans l’impossibilité de fournir une preuve d’achat, tel qu’un reçu ou une facture de la vente, indiquant la date d’achat, le numéro de série et la référence du produit. PFU fournit un service d’enregistrement de garantie en ligne permettant à l’utilisateur d’enregistrer son/ses produit(s). Si le produit n’est pas enregistré, une preuve d’achat sous forme de reçu ou de facture indiquant la date d’achat, le numéro de série et la référence du produit doit être présentée afin de pouvoir bénéficier des services de la présente garantie.
    Veuillez enregistrer votre produit pour obtenir votre certificat de garantie.
  1. Étendue du service de garantie.
    Sous réserve qu’un certificat de garantie a été émis suite à l’enregistrement de garantie en ligne, ou qu’une preuve d’achat suffisante a été fournie, le service de garantie et l’assistance technique seront fournis gratuitement, comme indiqué dans le tableau ci-après, pendant toute la durée de la garantie, par PFU et/ou les agents agréés de PFU.

    Vous pouvez contacter l’assistance par l’intermédiaire de notre formulaire en ligne. Si la période de garantie a expiré pour le produit ou si un certificat de garantie valide ou une preuve d’achat satisfaisante, indiquant que l’achat entre bien dans la période de garantie, ne peut pas être fourni, aucune garantie n’est accordée.

  1. Description du service de garantie.
    Service d’échange – La garantie inclut le remplacement du produit et les frais d’expédition en deux jours. Un clavier de remplacement sera livré dans les 1 à 2 jours à l’adresse du client et deviendra la propriété du client. Le produit défectueux du client doit être collecté en même temps ou de 2 à 7 jours après la livraison du clavier de remplacement, sauf accord écrit contraire de PFU. Le service d’échange sera fourni entre 9 h et 17 h, heure locale, du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés). La présente garantie n’inclut pas le dépannage sur site d’un PC ou la configuration d’un PC.

    Tous les produits défectueux remplacés conformément aux termes de la présente garantie deviennent la propriété de PFU.

  1. Exclusions du service de garantie.
    • Les services de garantie sont exclus pour les problèmes dont PFU n’est pas responsable, y compris, sans s’y limiter :
    • Des clés ou câbles USB manquants.
    • La configuration et le paramétrage des logiciels.
    • La négligence, la mauvaise utilisation, l’abus, le vandalisme.
    • Les dommages causés par une tentative de réparation par toute personne non agréée par PFU pour réaliser lesdites réparations.
    • Tout autre dommage, accidentel ou délibéré et toute cause autre que l’usage normal. PFU se réserve le droit d’appliquer rétrospectivement des frais pour le remplacement en cas de problèmes faisant partie des exclusions de garantie.
  1. Obtenir de l’aide et contacter l’assistance.
    En cas de problème technique :
    • Veuillez consulter la FAQ qui vous fournira des réponses aux questions courantes.
    • Vous pouvez contacter l’assistance à l’aide de notre formulaire en ligne.
    • Si vous contactez l’assistance, vous recevrez un numéro de ticket par e-mail, ainsi qu’une réponse à votre demande.
    • Notre objectif est de répondre aux demandes dans un délai de 30 à 60 minutes (pendant les heures de bureau).
    • Le client doit fournir à l’assistance ses coordonnées de contact, ainsi que le numéro de modèle, la référence et le numéro de série du produit, sans oublier une description du problème rencontré.
    • Il pourra être demandé au client d’effectuer des tests d’autodiagnostic simples et de transmettre les messages et/ou images de l’état ou du code d’erreur correspondants.
    • L’assistance vous proposera des suggestions pour vous aider à résoudre votre problème.
    • Si l’assistance suspecte un problème matériel et que le produit est identifié comme étant sous garantie, un échange du produit sera organisé.
  1. Couverture géographique.
    La présente garantie est applicable aux produits vendus par PFU au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. PFU s’efforcera d’effectuer le remplacement dans les 1 à 2 jours, mais ne peut garantir un tel délai. Des limitations géographiques peuvent s’appliquer aux niveaux de service dans certaines régions.
  1. Limitation de responsabilité.
    Sauf en cas de décès ou de dommage corporel causé par la négligence de PFU, la responsabilité de PFU pour les dommages de toute nature sera limitée au prix payé pour le(s) produit(s) ou son(leur) remplacement. En aucun cas PFU ne saurait être responsable en cas de perte, de dommage, de coûts ou de frais de quelque nature que ce soit, qu’ils soient indirects ou consécutifs, ni de quelque perte économique ou perte de revenus, de profits, d’activité ou de clientèle. PFU décline toute responsabilité en cas de violation de ses obligations conformément à la présente garantie résultant de circonstances au-delà du contrôle raisonnable de PFU, y compris, mais sans s’y limiter, en cas d’incendie, d’inondation, de terrorisme, de sabotage, d’insurrection civile, de guerre, d’action industrielle ou d’interruption ou panne du réseau Internet.
  1. Vos droits statutaires.
    La présente garantie est offerte en plus de vos droits statutaires en tant que client et ne les remplace pas. Vos droits sont établis dans diverses lois de protection des consommateurs, qui sont résumées dans le Consumer Rights Act 2015. Ils incluent votre droit, en tant que client, à un délai de rétractation, qui vous donne le droit d’annuler, dans les quatorze jours suivants, le contrat d’achat du clavier ; votre droit au remplacement ou à la réparation du produit ; votre droit à une livraison dans un délai de 30 jours ; et le droit de refuser, à la livraison, les marchandises endommagées ou qui ne répondent pas à la description qui en est faite dans le contrat d’achat. Les marchandises en elles-mêmes doivent être de qualité satisfaisante et PFU confirme qu’elle détient, de façon inconditionnelle, tous les titres sur le produit que vous achetez. Ce résumé ne prétend pas constituer une liste complète de vos droits statutaires en tant que client et, en cas de doute, vous devez vérifier vos droits conformément au Consumer Rights Act et aux autres lois correspondantes et/ou demander de l’aide eu égard à vos droits à une organisation de protection des consommateurs ou des conseils juridiques souvent offerts par le Citizens Advice Bureau.
  1. Protection de vos données d’identification personnelles.
    PFU ne divulguera vos données d’identification personnelles à aucun autre tiers que ceux directement engagés pour fournir des services à PFU en rapport avec la présente garantie. PFU recueille, enregistre et traite toutes les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité.
    PFU est certifiée ISO27001.
  1. Révision de la garantie.
    PFU se réserve le droit de réviser les conditions générales de la présente garantie.
  1. Siège social du fournisseur de garantie.
    PFU (EMEA) Ltd
    Hayes Park Central
    Hayes End Road
    Hayes
    Middlesex
    UB4 8FE
    Royaume-Uni

 

Merci d’avoir choisi le Happy Hacking Keyboard de PFU !