Términos y condiciones de la garantía limitada

 Rev HHKB_D_10/2019_ES

Duración
2 años a partir de la fecha de compra (es posible que se solicite el justificante de compra)

Tipo
Sustitución anticipada el siguiente día laborable.

Descripción
Se entrega un producto de sustitución el siguiente día laborable y pasa a ser de su propiedad. Se recoge el producto defectuoso al mismo tiempo o por separado y pasa a ser propiedad de PFU.

General
PFU LIMITED en Japón diseña los Happy Hacking Keyboards y Topre Corporation, los fabrica para PFU. PFU (EMEA) LIMITED, una subsidiaria de PFU LIMITED, se encarga de comercializarlos y de ofrecer asistencia en EMEA.

PFU (EMEA) LIMITED (de ahora en adelante “PFU”) le garantiza que los Happy Hacking Keyboards se fabrican a partir de componentes de alta calidad sin defectos en los materiales y de acuerdo con sus especificaciones. PFU no garantiza que el producto no presente errores y tampoco asegura el funcionamiento ininterrumpido de dicho producto.

Validez
Esta garantía es válida a partir de la fecha de compra original del producto por parte del usuario final durante un período de 2 años en caso de haber realizado la compra a PFU (EMEA) LIMITED a través de su tienda en Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.es o desde «»PFU Direct»» mediante el sitio web de HHKB: https://hhkeyboard.com (Reino Unido/Alemania/Francia/Italia/España).

La sustitución del producto en período de garantía no ampliará el período de garantía original. La garantía quedará anulada en caso de que se produzca una alteración, modificación o eliminación de la etiqueta de fábrica original del producto que contiene el número de serie único.

Justificante de compra y registro
PFU se reserva el derecho de no ofrecer la garantía a menos que se pueda aportar un justificante de compra, ya sea mediante el tique de compra o mostrando la factura con la fecha de compra, el número de serie y el número de producto. PFU brinda un servicio de registro en línea para permitir a los usuarios registrar sus productos. Si no se registra el producto, se debe aportar al servicio de solicitud el justificante de compra, ya sea mediante el tique de compra o mostrando la factura con la fecha de compra, el número de serie y el número de producto de acuerdo con los términos de esta garantía.

Alcance de la garantía
En el caso de que se haya registrado el producto o se haya aportado un justificante de compra válido, PFU y/o los agentes autorizados por PFU ofrecerán el soporte técnico y el servicio de garantía de forma gratuita durante el periodo de duración de la garantía.

Si ha vencido el periodo de garantía del producto o no se puede aportar un justificante de compra válido que muestre que el producto sigue en periodo de garantía, no se proporcionará ningún servicio de garantía.

Descripción de la garantía
Servicio de sustitución anticipada el siguiente día laborable: la garantía incluye la sustitución del producto y cubre todos los costes de envío.

Normalmente, se entregará un teclado de sustitución el siguiente día laborable, o en uno o dos días, a su hogar o lugar de trabajo y pasará a ser de su propiedad. La recogida del producto defectuoso deberá producirse el mismo día, o de dos a siete días tras la entrega del producto de sustitución, a menos que se acuerde de otro modo al contactar con PFU.

El servicio de sustitución anticipada se ofrecerá entre las nueve de la mañana y las cinco de la tarde, hora local, de lunes a viernes (excepto festivos).

Los productos defectuosos que se sustituyen conforme a los términos de esta garantía pasarán a ser propiedad de PFU.

Exclusiones de garantía
PFU se reserva el derecho de aplicar cargos de forma retrospectiva en caso de sustituciones debido a problemas no incluidos. La garantía no incluye problemas de los cuales PFU no es responsable, incluyendo pero sin limitarse a:
• Falta de teclas o cables USB.
• Configuración de software, puesta a punto del software.
• Negligencia, uso indebido, abuso, vandalismo.
• Daños producidos a causa de un intento de reparación por cualquier persona no aprobada por PFU a fin de llevar a cabo dichas reparaciones.
• Cualquier otro daño, ya sea accidental o deliberado, y cualquier causa que no sea un uso normal.
• La sustitución de las teclas originales por teclas compatibles sin realizar ningún otro cambio de material en el teclado no invalida esta garantía.

Obtener ayuda y contactar con SupportDesk
En caso de tener un problema técnico con el producto:
• Visite el sitio web de preguntas frecuentes para obtener respuestas a preguntas habituales.
• Puede contactar con SupportDesk mediante LiveChat, a través de una solicitud de asistencia por correo electrónico o por teléfono.
• Si se pone en contacto con SupportDesk mediante el formulario de solicitudes de asistencia por correo electrónico, recibirá un número de tique por correo electrónico y una respuesta a su solicitud.
• Intentamos responder a las consultas de asistencia por correo electrónico en el transcurso de 3 horas (durante el horario de trabajo).
• Debe proporcionar a SupportDesk sus detalles de contacto junto con el número de modelo del producto, el número de pieza, el número de serie y una descripción del problema.
• Es posible que le pidan que ejecute algunas pruebas simples e informe sobre el estado resultante, mensajes de error y comportamientos.
• SupportDesk le ofrecerá sugerencias para ayudarle a solventar el problema.
• Si SupportDesk sospecha que se trata de un problema de hardware y se identifica que el producto está dentro del periodo de garantía, se iniciará un servicio de reparación in situ.
• SupportDesk está disponible de lunes a viernes de nueve a cinco, hora local.

Cobertura geográfica
Esta garantía está limitada a los productos ubicados en Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Austria, Bélgica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, República de Irlanda, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza vendidos por PFU (EMEA) LIMITED a través de su tienda en Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.es o desde «»PFU Direct»» mediante el sitio web de HHKB: https://hhkeyboard.com (Reino Unido/Alemania/Francia/Italia/España).

PFU procurará que se haga efectiva una sustitución el siguiente día laborable, pero no lo garantiza. Las limitaciones geográficas pueden repercutir sobre el tiempo necesario para la sustitución del producto en algunas regiones o países.

Limitación de responsabilidad
Excepto en el caso de muerte o daños personales a causa de una negligencia de PFU, la responsabilidad de PFU en cuanto a daños de cualquier tipo estará limitada al precio pagado por los productos o su sustitución. En ningún caso PFU será responsable de cualquier pérdida, directa o indirecta, incluyendo (sin limitación a) cualquier pérdida económica u otra pérdida de facturación, beneficios, empresas o bienes. PFU no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones descritas en esta Garantía como resultados de circunstancias que escapan el control razonable de PFU, incluyendo, sin limitación a, incendios, inundaciones, terrorismo, sabotaje, insurrección civil, guerra, acción industrial o corte o fallo de Internet.

Sus derechos estatutarios
Esta garantía se ofrece como adición a sus derechos estatutarios como consumidor y no los sustituye. Sus derechos se disponen en varias legislaciones de protección al consumidor que se resumen en la Ley de derechos del consumidor de 2015. En ella se incluye el derecho que tiene como consumidor de disponer de un periodo de reflexión, de sus derechos de cancelación durante 14 días a partir del contrato para comprar el producto, su derecho a disponer de una sustitución o reparación del producto, su derecho a disponer de una entrega en 30 días o menos y el derecho a rechazar, en el momento de la entrega, los bienes que estén dañados o que no cumplan con la descripción de los bienes en el contrato de ventas. Los propios bienes deberán ser de una calidad satisfactoria y PFU confirma que disponen de esa titulación en cuanto al nivel del producto que está comprando. Este resumen no debe considerarse una lista exhaustiva y completa de sus derechos estatutarios como consumidor y, si tiene alguna duda, deberá comprobar su titularidad en la Ley de derechos del consumidor y otras legislaciones pertinentes y/o buscar ayuda en lo que se refiere a sus derechos en una organización de protección al consumidor; o, a veces, podrá obtener consejo legal en la Oficina de Atención al Ciudadano.

Privacidad
PFU (EMEA) LIMITED, “el Controlador de datos”, se toma la protección de su privacidad muy en serio. Utilizaremos solo su Información personal para el fin específico y explícito que le corresponde y no lo compartiremos con nadie que no esté actuando en nuestro nombre sin su permiso. Es posible que su información personal se comparta con nuestros socios y agentes, “los Procesadores de datos” para la administración, las ventas, el marketing y la investigación de productos y servicios que PFU (EMEA) LIMITED proporciona al cliente. Sus datos se protegerán tanto física como electrónicamente de acuerdo con la Regulación de protección de datos general y solo se guardarán durante el tiempo necesario.

Para obtener más información detallada sobre cómo procesamos su información personal, visite nuestra Política de privacidad.

Revisión de garantía
PFU se reserva el derecho de revisar los términos y condiciones de esta garantía.

Oficina registrada del proveedor de garantía
PFU (EMEA) LIMITED
Hayes Park Central
Hayes End Road
Hayes
Middlesex
UB4 8FE
Reino Unido

 

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