CConditions générales de la garantie limitée

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Durée
2 ans à compter de la date d’achat (une preuve d’achat peut être requise).

Type
Échange avancé dans un délai de 1 jour ouvré

Description
Un produit de remplacement est normalement livré dans un délai de 1 jour ouvré et devient votre propriété. Le produit défectueux est collecté en même temps ou séparément et devient la propriété de PFU.

Général
Les claviers Happy Hacking Keyboard sont conçus par PFU LIMITED au Japon et fabriqués pour PFU par Topre Corporation au Japon. Ils sont commercialisés et pris en charge dans la région EMEA par PFU (EMEA) LIMITED, une filiale de PFU LIMITED.

PFU (EMEA) LIMITED (ci-après « PFU ») garantit que les claviers Happy Hacking Keyboard sont fabriqués à partir de composants de haute qualité, exempts de tout vice de matériau et conformes à leurs spécifications. PFU ne garantit pas un fonctionnement sans erreur ni ininterrompu du produit.

Validité
Cette garantie est valide à compter de la date d’achat initial du produit par l’utilisateur final pour une durée de 2 ans si le produit a été acheté auprès de PFU (EMEA) LIMITED via son magasin sur Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it et Amazon.es ou par « PFU Direct » via le site Web HHKB: https://hhkeyboard.com (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne).

Le remplacement du produit sous garantie ne prolongera pas la période de garantie initiale. Toute modification, altération ou suppression de l’étiquette d’origine du produit contenant le numéro de série unique du produit annule la garantie.

Preuve d’achat et inscription
PFU se réserve le droit de ne pas fournir la garantie, sauf si une preuve d’achat peut être fournie au moyen du reçu de vente ou de la facture indiquant la date d’achat, le numéro de série et le numéro de produit. PFU fournit un service d’enregistrement en ligne permettant aux utilisateurs d’enregistrer leurs produits. Si le produit n’est pas enregistré, une preuve d’achat sous forme de facture, ou une facture indiquant la date d’achat, le numéro de série et le numéro de produit doit être produite pour toute demande de réparation dans le cadre de cette garantie.

Champ d’application de la garantie
À condition que le produit ait été enregistré ou qu’une preuve d’achat satisfaisante ait été fournie, le support technique et le service de garantie sont fournis gratuitement pendant la période de garantie par PFU et/ou par ses agents approuvés.

Si la période de garantie du produit est expirée ou si une preuve d’achat satisfaisante indiquant que l’achat est toujours dans la période de couverture de la garantie ne peut être présentée, aucun service de garantie ne sera fourni.

Description de la garantie
Service d’échange standard au jour ouvrable suivant. La garantie inclut le remplacement du produit et les frais d’expédition.

Un clavier de remplacement sera normalement livré dans un délai de 1 jour ouvré ou de 1 à 2 jours à votre domicile ou à votre lieu de travail et deviendra votre propriété. La collecte du produit défectueux doit avoir lieu au même moment ou 2 à 7 jours après la livraison du produit de remplacement, sauf convention contraire écrite de PFU.

Le service d’échange standard sera fourni entre 9 h et 17 h (heure locale) du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Tous les produits défectueux remplacés aux termes de cette garantie deviennent la propriété de PFU.

Exclusions de garantie
PFU se réserve le droit d’appliquer de manière rétrospective des frais de remplacement pour les problèmes exclus. La garantie est exclue pour les problèmes pour lesquels PFU n’est pas responsable, y compris mais sans s’y limiter ;
• Touches ou câbles UBS manquants.
• Configuration logicielle, installation logicielle.
• Négligence, mauvaise utilisation, abus, vandalisme.
• Dommages causés par une tentative de réparation par une personne non approuvée par PFU pour réaliser cette opération.
• Tout autre dommage, accidentel ou délibéré, ou toute cause autre qu’une utilisation normale.
• Le remplacement des capuchons de touche d’origine par des capuchons de touche compatibles, sans autre modification substantielle du clavier, n’invalide pas cette garantie.

Obtenir de l’aide et contacter SupportDesk
En cas de problème technique avec le produit :
• Consultez la FAQ du site Web pour obtenir des réponses aux questions courantes.
• Vous pouvez contacter SupportDesk via LiveChat, via une demande de support par e-mail ou par téléphone.
• Si vous contactez SupportDesk à l’aide du formulaire de demande de support par e-mail, vous recevez un numéro de ticket par e-mail et une réponse à votre demande.
• Notre objectif est de répondre aux demandes de support par e-mail dans un délai de 3 heures (pendant les heures de bureau).
• Vous devez fournir à SupportDesk vos coordonnées, ainsi que le numéro de modèle du produit, le numéro de référence, le numéro de série et une description du problème.
• Vous pouvez être invité à réaliser des tests simples et à indiquer l’état résultant, les messages d’erreur et les comportements.
• SupportDesk vous proposera des suggestions pour vous aider à résoudre votre problème.
• Si SupportDesk soupçonne un problème matériel et que le produit est identifié comme étant sous garantie, un service de réparation sur site sera organisé.
• SupportDesk est disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 (heure locale).

Couverture géographique
La présente garantie est limitée aux produits situés au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Autriche, en Belgique, en Croatie, à Chypre, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Lettonie, en Lituanie, à Malte, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en République d’Irlande, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède et en Suisse, vendus par PFU (EMEA) LIMITED via son magasin sur Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it et Amazon.es ou par « PFU Direct » via le site Web HHKB: https://hhkeyboard.com (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne).

PFU s’efforcera d’effectuer un remplacement dans un délai de 1 jour ouvré, mais ne garantit pas d’y parvenir. Les limitations géographiques peuvent avoir un impact sur le temps nécessaire pour remplacer le produit dans certaines régions ou certains pays.

Limitation de responsabilité
Sauf en cas de mort ou de préjudice corporel causé par la négligence de PFU, sa responsabilité quant aux dommages de toute nature se limitera au prix payé pour le ou les produits, ou à leur remplacement. En aucun cas, PFU ne saurait être tenu responsable de pertes indirectes ou consécutives, y compris (sans limitation) de pertes économiques ou de toute autre perte de chiffre d’affaires, de bénéfices, d’activité ou de fonds de commerce. PFU décline toute responsabilité en cas de manquement à ses obligations en vertu de la présente Garantie en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment incendie, inondation, acte de terrorisme, sabotage, insurrection civile, guerre, action industrielle ou perturbation ou coupure de l’Internet.

Vos droits statutaires
La présente garantie s’ajoute à vos droits statutaires en tant que consommateur et ne les remplace pas. Vos droits sont définis dans diverses lois de protection des consommateurs, et sont résumés dans la loi de 2015 sur les droits des consommateurs. Ils incluent le droit à un délai de réflexion dont vous disposez en tant que consommateur, vos droits d’annulation existant dans les quatorze jours suivant la conclusion du contrat d’achat du produit, votre droit de faire remplacer ou de réparer le produit, votre droit de livraison dans les 30 jours et le droit de refuser les marchandises à la livraison si elles sont endommagées ou ne correspondent pas à leur description dans le contrat de vente. Les produits eux-mêmes doivent être de qualité satisfaisante, et PFU s’assure qu’ils correspondent en tout point au produit que vous achetez. Ce résumé ne constitue pas une liste complète de vos droits statutaires en tant que consommateur. En cas de doute, vérifiez vos droits en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs et d’autres lois pertinentes et/ou demandez l’aide d’une organisation de protection des consommateurs pour faire respecter vos droits. Vous pouvez également obtenir des conseils juridiques auprès du Citizens Advice Bureau.

Confidentialité
PFU (EMEA) LIMITED (le contrôleur des données) prend la protection de votre vie privée très au sérieux. Nous utiliserons uniquement vos informations personnelles aux fins spécifiques explicites pour lesquelles elles ont été récoltées et nous ne les communiquerons pas à des personnes qui n’agissent pas en notre nom sans votre autorisation. Vos informations personnelles peuvent être communiquées à nos partenaires et agents (les responsables du traitement des données) pour la gestion des clients, les ventes, le marketing et la recherche de produits et services fournis par PFU (EMEA) LIMITED. Vos données seront protégées physiquement et électroniquement, conformément au Règlement général sur la protection des données, et ne seront conservées que le temps nécessaire.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos informations personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

Révision de garantie
PFU se réserve le droit de réviser les conditions générales de la présente garantie.

Siège social du fournisseur de garantie
PFU (EMEA) LIMITED
Hayes Park Central
Hayes End Road
Hayes
Middlesex
UB4 8FE
Royaume-Uni

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