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Garanzia

Termini e condizioni della garanzia

Riepilogo
Durata della garanzia 2 anni dalla data di acquisto (può essere richiesta una prova d’acquisto)
Tipo di garanzia Sostituzione avanzata entro 1-2 giorni
Descrizione della garanzia Un prodotto sostitutivo viene recapitato entro 1-2 giorni lavorativi e diventa proprietà del cliente. Il prodotto difettoso viene ritirato contestualmente o separatamente e diventa proprietà di PFU.
  1. Generale
    La tastiera Happy Hacking Keyboard di PFU è progettata, fabbricata e commercializzata da PFU Limited e dalle sue sussidiarie. PFU garantisce che il prodotto è fabbricato con parti di alta qualità conformi alle specifiche di PFU, prive di difetti materiali e funzionanti conformemente alle relative specifiche. PFU non garantisce un funzionamento del prodotto ininterrotto o esente da errori.
  1. Durata e validità della garanzia
    Il servizio di garanzia è valido per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto originale del prodotto da parte dell’utente finale. La sostituzione del prodotto coperta da garanzia non ha effetti di estensione sul periodo della garanzia originale. L’alterazione, il danneggiamento o la rimozione dell’etichetta di fabbrica originale contenente il numero di serie unico del prodotto comportano l’annullamento della garanzia.
  1. Prova di acquisto e registrazione
    PFU si riserva il diritto di non prestare il servizio di garanzia qualora non sia fornita una prova d’acquisto, ad esempio la fattura o lo scontrino con la data di acquisto, il numero di serie e il codice del prodotto. PFU offre un servizio di registrazione online a fini di garanzia, che permette agli utenti di registrare i propri prodotti. Se il prodotto non è registrato, è necessario mostrare una prova di acquisto sotto forma di fattura o scontrino indicante la data di acquisto, il numero di serie e il codice del prodotto per poter richiedere i servizi previsti dalla garanzia.
    Consigliamo di registrare il prodotto per ottenere il certificato di garanzia.
  1. Ambito di applicazione della garanzia
    Nel caso in cui esista un certificato di garanzia generato tramite registrazione online o sia fornita una prova di acquisto soddisfacente, PFU e/o agenzie approvate da PFU forniranno gratuitamente il servizio di garanzia e supporto tecnico, secondo i metodi indicati nella tabella di seguito, durante il periodo di garanzia.

    È possibile contattare il supporto attraverso l’apposito modulo online. Se il periodo di garanzia del prodotto è scaduto o non è possibile fornire un certificato di garanzia valido o una prova di acquisto soddisfacente che dimostri che l’acquisto è ancora in garanzia, il servizio di garanzia non è disponibile.

  1. Descrizione del servizio di garanzia
    Servizio di sostituzione avanzata: la garanzia include la sostituzione del prodotto e i costi di spedizione nei due sensi. Entro 1-2 giorni verrà recapitata al cliente una tastiera sostitutiva, che diventerà di proprietà del cliente. Il ritiro del prodotto difettoso presso il cliente deve avvenire contestualmente o da 2 a 7 giorni dopo la consegna della tastiera sostitutiva, salvo diversamente concordato per iscritto con PFU. Il servizio di sostituzione avanzata verrà svolto da lunedì a venerdì tra le ore 9:00 e le ore 17:00, ora locale (esclusi festivi). La garanzia non include la risoluzione in loco di problemi riguardanti il PC o la configurazione del PC. Tutti i prodotti difettosi sostituiti secondo i termini della garanzia diventano di proprietà di PFU.

     

  1. Esclusioni dal servizio di garanzia
    • I servizi di garanzia non coprono i problemi che non ricadono sotto la responsabilità di PFU, fra cui:
    • Tasti o cavi USB mancanti.
    • Installazione e configurazione di software.
    • Negligenza, uso improprio, abuso, vandalismo.
    • Danni causati da un tentativo di riparazione da parte di personale non approvato da PFU.
    • Altri danni accidentali o volontari dovuti a cause diverse dal normale utilizzo. PFU si riserva il diritto di applicare retrospettivamente le spese per le sostituzioni dovute a problemi esclusi dalla garanzia.
  1. Chiedere assistenza e contattare il Supporto
    In caso di problemi tecnici:
    • Consultare le FAQ per trovare le risposte alle domande più comuni.
    • È possibile contattare il Supporto tramite l’apposito modulo online.
    • Contattando il Supporto, si riceverà via email un numero di ticket e una risposta alla domanda.
    • Normalmente cerchiamo di rispondere alle richieste entro 30-60 minuti (in orario di ufficio).
    • TIl cliente dovrà fornire al Supporto le proprie informazioni di contatto, il modello del prodotto, il codice del prodotto, il numero di serie e una descrizione del problema.
    • Al cliente potrebbe essere chiesto di eseguire semplici test di autodiagnosi e comunicarne l’esito, oltre a messaggi di errore e/o immagini.
    • Il Supporto offrirà dei suggerimenti utili per risolvere il problema.
    • Qualora il Supporto sospetti un problema relativo all’hardware e se il prodotto è coperto da garanzia, verrà avviata la procedura di sostituzione del prodotto.
  1. Copertura geografica
    La presente garanzia è valida per i prodotti venduti da PFU nel Regno Unito, in Francia e in Germania. PFU farà in modo di effettuare la sostituzione entro 1-2 giorni, tuttavia non è in grado di assicurarlo. In alcune aree geografiche il livello del servizio può subire delle limitazioni.
  1. Limitazione di responsabilità
    Salvo in casi di lesioni personali o morte dovuti a negligenza da parte di PFU, la responsabilità di PFU per danni di qualsiasi genere si limiterà al prezzo pagato per il prodotto o alla sua sostituzione. PFU non sarà in nessun caso ritenuta responsabile per perdite, danni, costi o spese di qualsiasi natura, né sarà ritenuta responsabile in modo indiretto o consequenziale per perdite economiche o altre perdite di fatturato, profitti, opportunità commerciali o valore dell’avviamento. PFU non può essere ritenuta responsabile di violazioni dei propri obblighi derivanti dalla presente garanzia dovute a circostanze che esulano dal ragionevole controllo di PFU, fra cui incendi, alluvioni, atti di terrorismo o sabotaggio, insurrezioni civili, guerre, azioni sindacali, guasti o interruzioni del servizio di connessione a Internet.
  1. Diritti legali dell’acquirente
    La presente garanzia viene offerta in aggiunta, e non in sostituzione, ai diritti legali dell’acquirente in quanto consumatore. Tali diritti sono sanciti da varie norme a tutela del consumatore e nel Regno Unito sono riassunte dal Consumer Rights Act del 2015. Ciò include il diritto del consumatore a un periodo di ripensamento, il diritto di recesso entro quattordici giorni dal contratto di acquisto della tastiera, il diritto alla sostituzione o riparazione del prodotto, il diritto alla consegna entro 30 giorni e il diritto di rifiutare la merce alla consegna in caso di difetti o non corrispondenza alla descrizione della merce nel contratto di vendita. Le merci devono essere di qualità soddisfacente e PFU conferma di detenere piena titolarità sul prodotto oggetto dell’acquisto. Questo riepilogo dei diritti legali del consumatore non intende essere esaustivo. In caso di dubbi è possibile consultare, nel Regno Unito, il Consumer Rights Act o altre normative pertinenti e/o richiedere assistenza a un’organizzazione per la tutela dei consumatori.
  1. Tutela dei dati personali
    PFU non divulga i dati personali degli acquirenti a terze parti che non siano direttamente incaricate di fornire a PFU servizi legati alla garanzia. PFU raccoglie, memorizza ed elabora tutti i dati personali conformemente a quanto stabilito nella Informativa sulla privacy di PFU.
    PFU è una società certificata ISO 27001.
  1. Modifica della garanzia
    PFU si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni della presente garanzia.
  1. Sede legale del fornitore della garanzia
    PFU (EMEA) Ltd
    Hayes Park Central
    Hayes End Road
    Hayes
    Middlesex
    UB4 8FE
    Regno Unito

 

Grazie per avere scelto Happy Hacking Keyboard di PFU!